Política de Reembolso – Guerramix
Atualizado em: 04 de agosto de 2025
Na Guerramix, valorizamos a confiança dos nossos clientes e buscamos oferecer a melhor experiência possível. Caso algo não ocorra como o esperado, você pode contar com nossa política de reembolso.
1. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar o reembolso da sua compra em até 7 dias corridos após a confirmação do pagamento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Reembolso
O reembolso será concedido nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação;
- Entrega de produto errado ou com danos;
- Produto ou serviço digital com acesso comprometido ou com falhas técnicas;
- Arrependimento da compra dentro do prazo legal de 7 dias.
Não realizamos reembolso nos seguintes casos:
- Solicitações fora do prazo;
- Uso indevido ou má conservação do produto;
- Acesso a conteúdo digital já consumido integralmente;
- Produtos em promoção (exceto em caso de defeito).
3. Procedimento de Solicitação
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para contato@guerramix.com.br com os seguintes dados:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Data da compra;
- Motivo detalhado da solicitação;
- Anexos (fotos, prints ou outros comprovantes, se necessário).
4. Análise e Resposta
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe irá analisar o pedido em até 3 dias úteis. Você será informado por e-mail sobre a decisão.
Em caso de aprovação:
- O estorno será processado via mesmo método de pagamento utilizado na compra;
- O prazo para o reembolso poderá variar conforme a operadora do cartão ou instituição bancária, podendo levar até 7 dias úteis após a aprovação.
5. Reembolsos Parciais
Em situações específicas, a Guerramix poderá oferecer reembolso parcial, especialmente em serviços ou produtos parcialmente utilizados.
6. Contato
Em caso de dúvidas ou outras solicitações, entre em contato conosco: